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Para poder cuantificar y medir los beneficios económicos, tanto tangibles como intangibles es necesario que nuestro lector tenga claro lo que en el entorno empresarial se conoce como retorno de inversión ROI y los factores que repercuten directamente en él.

Dentro del mundo empresarial actual, y motivado por la actual situación económica de crisis en la que vivimos, cada vez tienen más peso los criterios financieros para tomar decisiones de implantar una nueva tecnología, en contra de lo vanguardista que ésta pudiera ser.

Las reglas del juego por lo tanto han cambiado y las empresas siguen invirtiendo en tecnología, por que son consciente del valor añadido y posición competitiva que ésta les proporciona, pero el proceso de toma de decisiones es ahora mucho más minucioso y entran en juego muchos más factores que antes tales como:

• Mayor número de personas que deciden en el proceso: La dirección general y financiera cada vez se involucran más en la toma de decisiones de implantación de tecnología.
• Los criterios económicos-financieros tienen mayor peso: A no ser que la decisión dependa exclusivamente del departamento TIC, los criterios financieros están tomando prioridad respecto a los meramente técnicos.

Los tecnólogos debemos de tener en cuenta que no sólo se valora lo potente que sea una solución de movilidad, sino que las empresas deciden invertir en tecnología esperando poder retornar la inversión a corto o medio plazo. Es por ello que tan importante como la solución de movilidad es poder identificar las variables del proceso de negocio que esta solución mejora y que se remarcarán más adelante cuando hagamos estudios de casos prácticos reales.

¿Pero cómo se puede calcular el retorno de inversión en una solución de movilidad? Hay estudios que demuestran que los dispositivos móviles, sobre todo si poseen conectividad a datos, consiguen que:

• Las empresas sean más competitivas
• Aumenten las ventas
• Reduzcan costes y burocracia
• Mejore la atención al cliente
• Aumente la colaboración entre la empresa
• Aumente la fidelización de los empleados a la empresa
• Se reduzcan los tiempos de respuesta a los clientes.

Teniendo en cuenta todas las ventajas anteriores, se puede garantizar por lo tanto que una empresa que tenga un solución de movilidad poseerá una diferencia tangible respecto a la competencia en su mercado, lo que se ve repercutido positivamente en su competitividad.

Pero todo esto quizás al lector se siga sonando un poco intangible e inmaterial, ya que resulta complicado medir el retorno (ROI) analizando propiamente el sistema. Si podemos realizar un seguimiento de las ventas, una vez implantado el sistema, para ver en que medida aumentan, un control de gastos y de renovación de contratos de clientes, serán por lo tanto algunos de los indicadores clave del éxito de la innovación en la solución de movilidad.